目的:我们非常感激您在经过深思熟虑之后选择参加ICA进行您的教练学习进修。因此,对于我们来说,您在整个学习过程中能够获得支持和良好的学习体验至关重要。以下信息旨在帮助您使用学员身份获得最大程度的支持和帮助。
范围:ICA在读学员及毕业学员




提交支持要求的小贴士

  • 在提交支持要求之前,请阅读相关信息;
  • 请在提出要求时点名具体内容及相关背景(能够指明如何帮助到您);
  • 若您认为收到的回复对您没有帮助,您可以使用不同的询问方式重新提交或进一步要求解决;
  • 若您今天正好心情不好而出言不逊,事后您可以将实情告知我们或道歉,我们将不会视为您违反社区道德规范;
  • 以健康的、积极的、尊重的方式提出问题。



请采用教练的方法


在联系支持团队时,要求您请保持开放的心态提出问题,聆听,同时对回复内容的可能性也保持开放的态度。在提出支持要求的过程中注意到任何能够给您带来干扰的假设、触发因素、基本信念等等。意味着您在提出支持要求时的心态处于平稳且正向的意图。您的言行、动作必须反应出积极的且正面的思想。请不要妄加假设、指责或批判。

升级


若您对事件的处理结果不满意……


您可以

  • 始终秉持着支持团队成员是出于帮助您的积极出发点;
  • 要求支持团队成员将您的事件转交由另一名成员进行处理,或升级至ICA领导团队处理(请说明原因)。

您不可以

  • 指责或辱骂支持团队成员。请避免 “踢猫” 的心态。(踢猫是一则古老的比喻,类似成语或歇后语,形容一个人通过虐待无辜的人或其认为等级低下的人,来换取自身的愉悦和虚荣心。)



不当行为

以下一些行为将被认定为不当行为

  • 针对支持团队的人身攻击、指责或负面批判;
  • 强行命令支持团行事违反ICA政策或要求的行为;
  • 视图利用假设或暗示性的结果来影响或引导支持团队实现自身目的;
  • 任何使支持团队成员感到不安、价值被低估或被侮辱的言行;
  • 使用威胁的言行手段来满足自身的要求。 

若有任何学员或毕业学员的行为被裁定为不当行为,将被上报至ICA的领导团队。领导团队将依据事实,对学员提出学习审查要求(在学习审查期间,学习平台登录权限将被冻结,直至学习审查结果完成)